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　　縱觀國內(nèi)的乳制品行業(yè)，國內(nèi)外大小企業(yè)共處一室，在競爭日益激烈的情況下，企業(yè)拿什么更能吸引消費者？有人說要加大企業(yè)廣告的投放量，增加企業(yè)品牌的曝光，有人說企業(yè)要多做善事，維護企業(yè)良好的形象……但無論是什么，對乳制品企業(yè)來說，都不能忽視“服務”這個重要因素。
　　
　　因為如果說產(chǎn)品質(zhì)量是乳制品行業(yè)生存的保障，那么良好的服務就是其靈魂。成立于1983年的知名乳制品品牌廣東雅士利集團，用27年的用心服務譜寫了企業(yè)的靈魂。
　　

　　完善的服務體系是根本

　　對于任何一家企業(yè)來說，提供優(yōu)質(zhì)的服務至關(guān)重要，而優(yōu)質(zhì)的服務首先來源于企業(yè)必須擁有完善的服務體系。

　　走進雅士利的服務，首先感受到的細致、周全的服務體系。100%的顧客滿意是所有雅士利人的共同追求，而消費者的滿意不但成就了雅士利所有員工的服務價值也是他們最大的服務動力。雅士利制定了著名的服務6S標準：    

　　Smile—微笑：讓客戶聽見我們的微笑。
 
　　Sincere—誠摯：誠懇、真摯地提供服務。
 
　　Speciality—專業(yè)：秉承著對準媽媽、嬰幼兒的關(guān)愛，專注于研究、開發(fā)寶寶喂養(yǎng)、護理的育兒知識。
 
　　Speedy—快速：急客戶之所急，立馬幫客戶解決問題。
 
　　Satisfied—滿意：滿足客戶的意愿。
 
　　Super—卓越：力求服務質(zhì)量超越更高的標準。

　　除了高要求的標準外，還有著更廣闊的“點、線、面的服務模式”：點，消費者服務，為每一名消費者提供無微不至的服務；線，內(nèi)部客戶服務，為每一名內(nèi)部員工、經(jīng)銷商、合作伙伴提供真誠而至的服務；面，社會服務，為社會貢獻雅士利人的微薄之力，奉獻雅士利人的愛心。

　　“要做到顧客100%滿意，需要抓住每一個0.0001%的細節(jié)，我們牢記99.9999%滿意=100%不滿意?！边@是雅士利服務宗旨里一個細節(jié)，從中我們可以感覺到作為乳制品行業(yè)的品牌企業(yè)，雅士利始終視“服務”為其生命。而這一切又在快捷的售前服務、有力的售中服務、完善的售后服務為一體的全程服務體系中有著很好的體現(xiàn)：售前，“以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展”的企業(yè)宗旨指導企業(yè)發(fā)展，以質(zhì)量和信譽取信消費者，向消費大眾普及基本產(chǎn)品知識并引導正確的消費理念；售中，雅士利以更具視覺沖擊性的特殊陳列，獨具特色的促銷活動、親子活動、知識講座等方式引起消費者對產(chǎn)品的關(guān)注，通過與消費者的溝通了解真正適合他們的產(chǎn)品并給予指導幫助選擇；售后，采用CTI系統(tǒng)建成客戶服務中心，用戶只需一個電話，剩下的事全由雅士利人來架起一座座“心橋”。
在這些完善的服務體系下，雅士利一直在追求客戶最高滿意度，同時他們清楚得認識到服務不能停滯不前、一成不變，客戶最高的滿意度沒有固定的標準，而雅士利需要跟著客戶的需求不斷更新、提升自己的服務能力來使客戶滿意。

　　想消費者之所想，服務落到實處
   
　　好的想法需要配合有效的執(zhí)行，才能發(fā)揮作用。在完善的服務體系下，雅士利堅持想消費者之所想，將每一分的服務都落到實處。

　　一直以來，雅士利集團致力于為消費者提供優(yōu)質(zhì)、實用的服務，最常見的比如800熱線、客戶拜訪、育嬰講座、客戶郵寄、短信服務、積分活動、陽光工程等。通過雅士利的這些貼心服務，眾多爸爸媽媽們不僅了解到了專業(yè)、正確的育嬰知識，幫助寶寶更加健康地成長，也感受到了雅士利大家庭的溫暖。
　 
　　當貼心的服務贏得了眾多消費者的信賴，消費者的忠誠度日益增加時，雅士利并沒有止步，而是向全方位多角度的服務發(fā)展，從“一般的服務”走向“全方位細致服務”之路，做消費者的貼心“管家”，成就品牌式優(yōu)質(zhì)服務。
　　
　　雅士利推出的“雅士利愛嬰家園”，花巨資聘請國內(nèi)知名育嬰專家、婦科專家進行指導，成立了一支高素質(zhì)、高水準的客戶服務小組，對消費者的各種意見進行整理歸檔，并一一給以認真、耐心的解答和妥善處理，使雅士利品牌和用戶之間形成了親人般的關(guān)系；同時雅士利還對市場出現(xiàn)的假冒偽劣產(chǎn)品進行嚴厲打擊，進一步維護廣大消費者的合法利益。對雅士利來說，普及這些相關(guān)知識，維護廣大消費者的合法利益是企業(yè)義不容辭的義務。

　　良好的市場環(huán)境需要企業(yè)提供更好的服務，消費者的監(jiān)督支持。就消費者而言，細致、周到的售后服務尤如一顆“定心丸”，更能增加他們對產(chǎn)品的安全感和對企業(yè)的信任；對生產(chǎn)經(jīng)營者來說，良好的服務，樹立了企業(yè)的信譽度，既可以鞏固客戶，又能爭取更多新的客戶。雅士利堅持做讓客戶滿意的企業(yè)，全心全意為客戶服務，尊重客戶，理解客戶，與客戶善意溝通，不僅是給消費者一顆定心丸，也成就了雅士利品牌。

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