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消費(fèi)者至上,多美滋打造365個(gè)“3?15”

  近日,有媒體披露不法企業(yè)制售“皮革奶”,再次引發(fā)了奶產(chǎn)品的信任危機(jī)。所幸相關(guān)部門及時(shí)澄清,平息了一場(chǎng)風(fēng)波。3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日臨近,乳制品食用安全問題成為了消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。多美滋嬰幼兒食品有限公司總經(jīng)理盧敏放表示,“我們一直以來都將產(chǎn)品質(zhì)量做為企業(yè)的生命線,并建立了一套完善的產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全管理體系。對(duì)于多美滋來說,3?15不是一個(gè)特殊的日子,因?yàn)閷?duì)于我們來說每一天都是3?15?!?/P>

  從原材料到成品,全程質(zhì)量監(jiān)控

  多美滋奶粉100%采用進(jìn)口奶源,而且所有生產(chǎn)原料必須根據(jù)全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面檢測(cè)。所有供應(yīng)商均經(jīng)過總部審核批準(zhǔn)。重要原料在被批準(zhǔn)使用之前以及批準(zhǔn)之后,必須定期送總部在德國(guó)的中心實(shí)驗(yàn)室全面檢驗(yàn),以確保合格。

  多美滋先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備,能夠準(zhǔn)確快速地對(duì)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品和環(huán)境進(jìn)行在線測(cè)試,合格后方可進(jìn)行下一步工序。在生產(chǎn)的關(guān)鍵工序均配置質(zhì)量控制,包括原料、包材進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域的消毒,多道精密篩網(wǎng)過濾,X光異物檢測(cè)等,為產(chǎn)品質(zhì)量和安全加設(shè)了多道保障。

  多美滋還均定期將產(chǎn)品送國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)及德國(guó)CLF實(shí)驗(yàn)室檢測(cè),質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)全面達(dá)到甚至超過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2011年1月,因?yàn)橄冗M(jìn)的檢測(cè)設(shè)備,出色的檢測(cè)能力和嚴(yán)格的管理體系,多美滋中國(guó)實(shí)驗(yàn)室升級(jí)為達(dá)能集團(tuán)亞太區(qū)中心實(shí)驗(yàn)室,和德國(guó)CLF實(shí)驗(yàn)室一起,成為集團(tuán)內(nèi)最先進(jìn)的兩個(gè)實(shí)驗(yàn)室,分管歐洲和亞洲市場(chǎng)。自此,集團(tuán)亞太區(qū)生產(chǎn)的所有嬰幼兒奶粉都將接受位于上海的多美滋中國(guó)實(shí)驗(yàn)室的定期檢驗(yàn)。

  貼近消費(fèi)者,關(guān)愛其所需

  作為來自歐洲的嬰幼兒食品專家,多美滋帶給中國(guó)寶寶家庭的,除了高質(zhì)量的產(chǎn)品,還有先進(jìn)的育兒理念和貼心的售后服務(wù),幫助他們解決育兒上的困惑。多美滋客戶關(guān)愛中心還榮獲 CCM World Group(客戶世界機(jī)構(gòu))2010中國(guó)最佳呼叫中心金耳嘜大獎(jiǎng)。今年,該中心計(jì)劃于將熱線坐席擴(kuò)展至200人,為更多的消費(fèi)者提供更全面的咨詢服務(wù)。

  此外,多美滋還有一套完善的售后服務(wù)體系,確保消費(fèi)者的反饋意見能在最短的時(shí)間內(nèi)得到處理,并對(duì)處理過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)定目標(biāo),確保反饋意見處理的高效性。

  從產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控,到消費(fèi)者反饋意見處理,多美滋正一年如一日,努力打造365個(gè)“3?15”,為消費(fèi)者提供放心優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

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