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　　雖然來自新西蘭初級產業(yè)部、國家質檢總局、達能集團以及恒天然集團等多份檢測結果均顯示，達能旗下可瑞康和多美滋相關產品是安全的，但是其產品銷售還是受到了很大影響。

　　達能嬰幼兒營養(yǎng)全球總裁FelixMartin昨日（9月1日）在媒體見面會上向《每日經濟新聞》記者表示，此次召回事件對達能的影響是極大的，導致整個嬰幼兒營養(yǎng)事業(yè)部在第三季度的業(yè)績下滑。然而，“我相信我們作出了正確的決定。如果同樣的情況再次出現(xiàn)，我也會毫不遲疑地作出同樣的決定，因為當供應商產品涉及到我們的產品以及我們的消費者和孩子的安全時，我們不能，也決不會冒險?！?/P>

　　此外，F(xiàn)elixMartin表示，達能目前并沒有對恒天然采取任何法律行動?，F(xiàn)正在考慮追索和索賠的可能方案，但尚未做出實施決定。

　　達能嬰幼兒營養(yǎng)事業(yè)部料三季度銷售下滑

　　達能集團表示，由于此次預防性召回對達能嬰幼兒營養(yǎng)在亞洲地區(qū)的銷售帶來了極大的影響，現(xiàn)在正積極恢復這些市場的銷售。但為了進行召回和恢復銷售，達能集團發(fā)生了本期未準備費用。

　　根據FelixMartin的表述，此次事件涉及到達能嬰幼兒8個市場，包括中國內地、中國香港、新西蘭、新加坡、馬來西亞、泰國、越南和柬埔寨。分品牌來講，多美滋在中國和亞太地區(qū)的其他國家銷售有受到影響。但是，從官方渠道進口中國的可瑞康并沒有受到影響。

　　“關于此次事件對我們的損失和影響，我要說的是，此次事件對我們的影響是極大的，導致事業(yè)部第三季度亞太地區(qū)的業(yè)績下滑，整個嬰幼兒營養(yǎng)事業(yè)部在第三季度的業(yè)績也會下滑?！盕elixMartin表示，但我們整個集團對于我們第三季度，達到我們承諾的“自然增長”的目標還是有信心的。

　　而對于之后達能嬰幼兒在中國市場的發(fā)展計劃，F(xiàn)elixMartin告訴記者，公司目前最重要的工作，是要恢復消費者對于多美滋品牌和可瑞康品牌的信心，并且表示，我們恢復消費者的信心以及召回過程中產生的所有費用，都會列支集團“本期未準備”費用。

　　記者了解到，近兩年來，達能嬰幼兒營養(yǎng)事業(yè)部多次保持兩位數(shù)以上的增長。亞洲市場尤其是中國市場在其中起到了重要作用。多美滋是其在中國市場的領導品牌，而可瑞康也是新西蘭市場銷量第一。

　　尚未對恒天然提出索賠

　　此前路透社報道稱，達能旗下紐迪希亞公司準備對恒天然進行采取法律行動。對此FelixMartin表示，公司尚沒有決定對恒天然采取任何的法律行動。但是，公司正在考慮追索和索賠的可能方案，但是并沒有做出實施的決定。

　　“第一點，我們要評估這個事件對我們業(yè)務帶來的所有額外開銷和損失。這可能要花費幾個星期，甚至幾個月。這也取決于多美滋和可瑞康的用戶對于我們信心的恢復程度?！盕elixMartin說，“第二，我們也希望能夠得到召回前其他涉事方所做的檢測文件，我們需要得到這些文件。到現(xiàn)在為止，我們還沒有得到這些檢測結果的文件。這是為什么我們還沒有決定追索和索賠的可能方案，直到能夠得到前面所提到的信息?！?/P>

　　當問及恒天然在此次事件中的責任，F(xiàn)elixMartin表示，恒天然還是一個負責任的公司，在自己的檢測過程中發(fā)現(xiàn)一些異常，他們有責任向政府當局和向我們這樣的客戶進行通報?！拔椅ㄒ桓械接行┻z憾的是，他們應該更早地來通知我們。如果早一些通知我們，我們可以一起工作，用不同的檢測方法、用我們的檢測方法來驗證。”

　　應理性對待預防性召回

　　記者注意到，根據多美滋大中華區(qū)總經理盧敏放的表述，同樣是達能對旗下產品進行預防性召回，在中國市場和新西蘭市場，消費者卻有不同的反映?！霸谛挛魈m接受態(tài)度非常高，大家態(tài)度是積極的。新西蘭業(yè)務的損失只是召回的損失，而不是消費者信任的問題。而在中國，現(xiàn)在接受度非常低，消費者認為預防性召回就是不安全?！?/P>

　　中國農業(yè)大學食品科學與營養(yǎng)工程學院副教授朱毅在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，在中國預防性召回還沒有得到消費者的普遍認可，導致一有“召回”就會引發(fā)大范圍恐慌的局面。

　　記者了解到，在我國相關規(guī)定中，其實并無“預防性的主動召回”一說，而只有“主動召回”，指確認產品存在缺陷的，生產者立即停止生產銷售存在缺陷的產品，依法向社會公布有關產品缺陷等信息。

　　實際上，預防性召回對于不少企業(yè)來講是危險的，在“預防性召回”的產品并未得到確切的檢測結果前的“空窗期”，企業(yè)甚至會面臨市場份額被迅速瓜分。尤其是對于出于市場領先地位的品牌而言，作出這樣的決定是艱難的。

　　“這種召回是生產商針對產品可能存在的缺陷，無償從消費者手中回收產品,消除潛在風險的制度?！敝煲惚硎?，而“可能存在缺陷”不代表一定危及健康,社應形成鼓勵企業(yè)發(fā)出風險預警和進行預防性召回的氛圍。而消費者不夠理性的“完全拒絕”，會讓一些公司產生畏懼心理,以后出現(xiàn)質量問題時“能瞞則瞞”,從而造成更大的負面后果。

　　FelixMartin表示，“我們始終對我們的產品安全充滿信心，我希望現(xiàn)在我們的消費者能和我一起分享這份信心，相信多美滋是安全的，多美滋在關乎到寶寶健康安全的問題上決不讓步。這次事件不僅證明了多美滋優(yōu)秀的風險控制能力，也表明我們的安全控制措施是一流的?！?/P>

　　對話達能嬰幼兒營養(yǎng)全球總裁FelixMartin：

　　預防性召回是完全正確和必要的

　　每經記者王霞發(fā)自上海

　　記者了解到，過去的一個月對于達能嬰幼兒營養(yǎng)事業(yè)部來講是極其忙碌的一個月，達能集團旗下三大品牌被卷入恒天然原料“烏龍”事件，成為該事件中受到影響最大的企業(yè)。

　　達能經歷的這次烏龍事件是怎樣的？在過去的一個月時間中，多美滋面臨怎樣的壓力和選擇，又遭受怎樣的損失？在情況未明之下，多美滋為何決定第一時間啟動預防性召回？多美滋接下來的中國采取怎樣的策略恢復銷售？帶著這些問題，《每日經濟新聞》記者（以下簡稱NBD）對話了達能嬰幼兒營養(yǎng)全球總裁FelixMartin。

　　NBD：總裁先生，根據你們所了解到的情況，這次烏龍事件到底怎么發(fā)生的？能否簡單介紹一下事件發(fā)生的始末？

　　FelixMartin：8月初的時候，我們被恒天然告知，他們在濃縮乳清蛋白粉的檢測中發(fā)現(xiàn)了一些異常的情況。我立即與我的團隊確認，得到的信息是我們質量監(jiān)控體系沒有發(fā)現(xiàn)異常，也沒有收到產品導致健康問題的報告。然而，恒天然沒有提供關于檢測問題的具體信息或者相關報告。

　　我就問團隊，到底是什么問題呢？他們告訴我，恒天然希望進行進一步的檢測，百分之百地找到是否有問題。因為那個時候他們認為出現(xiàn)問題的可能性是非常非常小的，他們希望能夠進行復檢。但是這個復檢可能需要2~3個星期的時間。

　　在那個時候，我需要做一個決定。達能有一個原則，也就是對任何有安全問題的“零容忍”。因此，我做出決定，在等待復檢結果的過程中，把所有的產品從市場中召回。

　　現(xiàn)在大家也知道，所有的檢測都已經結束了。這些檢測包括恒天然自己做的，我們做的，中國質檢部門，以及新西蘭初級產業(yè)部，還有在德國、美國這些第三方實驗室做的，所有的結果都顯示產品沒有任何問題。

　　多美滋，與達能旗下的其他國際品牌一樣采用世界一流的食品安全管理體系，包括對所有成品在內的貫穿整個供應鏈的一系列嚴格檢測，這是遠遠超過了國家要求的。我們所有的產品檢測，無論是在這場事件之前或在事件中的所有檢測，均顯示多美滋產品沒有安全隱患。這次事件不僅證明了多美滋優(yōu)秀的風險控制能力，也表明我們的安全控制措施是一流的。

　　NBD：涉及到此次召回的包括多美滋和可瑞康，所有召回的直接損失是多少？對達能集團的業(yè)績影響有多大？公司現(xiàn)在最重要的工作重點是什么？公司在恢復銷售方面有哪些措施？

　　FelixMartin：關于此次事件對我們的損失和影響，我要說的是，此次事件對我們的影響是極大的，導致整個嬰幼兒營養(yǎng)事業(yè)部在第三季度的業(yè)績下滑。但我們整個集團對于我們第三季度達到我們承諾的“自然增長”的目標還是有信心的。

　　我們現(xiàn)在主要的工作，是要恢復消費者對于多美滋品牌和可瑞康品牌的信心。我們會通過直接、間接的不同渠道告訴消費者，多美滋的產品是安全的，一直以來都是安全的。

　　另外，預防性召回其實是很少見的。但是在西方國家，如果你做這種預防性召回，大家就會覺得你根據檢測結果做出這樣的預防性召回，是一個非常負責任的企業(yè)，覺得安全是有保障的。然而在中國，大家的這種反應是不一樣的，不認為我們是一個負責任的企業(yè)，而是問題企業(yè)。這就是我們當今要面臨的一個問題。

　　NBD：該次事件給這次給多美滋帶來非常多的影響，如果下次再發(fā)生同樣的情況，你們是否還會采取同樣的措施？

　　FelixMartin：首先，這次是一個異常的情況。達能擁有世界上最嚴格的質量管控體系。這種管控體系，不僅是對我們自己，我們也向所有供應商要求采用這樣的質量分析體系。對于我們供應商的要求，我們有一個COA，也就是食品安全分析的協(xié)議，他們必須要按照這種協(xié)議進行執(zhí)行。

　　為了能夠使供應商盡到他們的質量管控責任和義務，我們每年至少要對他們進行一次審計。此外，我們還會跟他們開一些研討會議，由我們質量部門和他們在質量控制方面進行討論。如果我們一個供應商告訴我們，他們發(fā)現(xiàn)了一個問題，這個問題可能引起健康問題，即使沒有任何文件能夠表明這種情況，因為要很快做出決定，我們也要信任我們的供應商。也就是說，如果這種情況再次發(fā)生，我們還是會把產品從市場上召回。因為我們對涉及孩子健康的問題，采取的是“零容忍”態(tài)度。

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