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  我們常說(shuō)態(tài)度決定一切，而態(tài)度好壞則取決于人的心態(tài)如何。因此，一個(gè)人的心態(tài)很重要。作為一位職場(chǎng)女性，要是能夠時(shí)刻保持良好的心態(tài)，是難能可貴的。微笑是來(lái)自心靈間最美好的問(wèn)候。以發(fā)自內(nèi)心的微笑來(lái)面對(duì)你的工作，你的同事和你的客戶，你的工作一定能夠取得事半功倍的效果。R小姐的故事就是一個(gè)很好的例子。

  微笑，是一種表情，更是一種心態(tài)，是一個(gè)人情感和心智的表現(xiàn)。莎士比亞曾說(shuō)：“假如你一天中沒有笑一笑，那么你這一天就算是白活了。”美國(guó)一位心理學(xué)家認(rèn)為：“微笑，是衡量一個(gè)人能否對(duì)周圍環(huán)境適應(yīng)的尺度o\\\"微笑的力量是巨大的，是這個(gè)世界上最廉價(jià)卻也最有效的“滋補(bǔ)品”。微笑不僅能讓你的情緒舒緩，更能讓他人在你的笑中獲得輕松和愉悅。

  安是一家酒店的行政助理。她是一個(gè)第一次見面就能給人留下好印象的人，同時(shí)也能夠很妥善地處理各種問(wèn)題，很受上司賞識(shí)，在同事中間也很受歡迎。有時(shí)酒店里來(lái)了不講道理的客人或者因?yàn)槭д`使客人表示不滿時(shí)，大家都會(huì)向安求助。對(duì)于處理這些事，按有自己的方式方法：最簡(jiǎn)單最直接的就是微笑。

  微笑一下并不費(fèi)力，但它卻產(chǎn)生無(wú)窮的魅力。

  安的事例就是很好的證明。微笑給人安全親切的感覺，也可以暫時(shí)安撫客人的情緒。有時(shí)也會(huì)遇到脾氣暴躁的客人，安的方法就是一直微笑著傾聽、解釋或者安撫。當(dāng)客人大發(fā)脾氣過(guò)后，看到安始終都在微笑，漸漸地火氣也會(huì)消失。

  工作性質(zhì)決定了安每天都或多或少會(huì)遇到不順心或者委屈的事情，但懂得用微笑來(lái)控制情緒和化解矛盾的她，在工作和生活中，始終保持一顆平衡心，平和對(duì)待各種事情。無(wú)時(shí)無(wú)刻不在微笑的她，甚至感染了其他同事，漸漸地，大家的臉上都開始掛著微笑，溫暖著每一個(gè)來(lái)酒店的客人。酒店老板也很贊賞這種方式，還要開創(chuàng)一種微笑式服務(wù)。來(lái)到這里的人都笑稱這里是“微笑”酒店，這里的每個(gè)工作人員臉上只有一種表情，就是微笑。當(dāng)客人疲憊地來(lái)到這里，看到身邊溫暖的微笑，親切的微笑，自己也會(huì)不自覺地露出微笑，心情自然好了起來(lái)，疲憊感也頓時(shí)一掃而光。

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