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　　媽媽網副總裁宋喵

　　宋喵：大家下午好！

　　大家知道過去十年是移動互聯網快速迭代的十年，隨著移動互聯網技術的快速進步，各種技術壁壘被打破，以及消費者消費的多元化。后移動互聯網時代是破碎的時空，破碎時空里各種信息的秩序被徹底打亂，消費者注意力也被極度分散。雖然消費者獲取信息的渠道越來越多，但他們的消費決策的效率越來越低。對我們做廣告營銷的行業(yè)來說，我們所面臨的挑戰(zhàn)是品牌傳播的有效性正在接受嚴峻挑戰(zhàn)。

　　因為信息傳播環(huán)境發(fā)生巨大變化，消費者信息獲取方式也發(fā)生巨大變化，消費品行業(yè)被倒逼進入新零售時代。新零售本質是以用戶為核心，依托大數據進行場景打通，從而實現商品高效轉化的過程。我們發(fā)現用戶和商品之間最為關鍵的兩個場景，媒體與渠道場景。碎片化傳播的時代，因為消費者的注意力被越來越分散，誰可以獲得消費者的關注，誰就可以獲得營銷的先機。消費者的注意力停留在哪里，我們的交易有可能隨時隨地被發(fā)生，這樣的場景下說場景營銷即將成為新零售轉化的關鍵一環(huán)。品牌應該轉化思維，像消費者一樣的學習和思考。嘗試用消費者一樣的人格化的方式與消費者進行社會化場景的互動，從而引發(fā)他們對品牌和商品的關注。

　　媽媽網至今14年，不管在PC社區(qū)時代還是在跨屏的垂直門戶時代，以及2013年開始的移動端的雙擎App時代。媽媽網已發(fā)展成為以新媒體為核心的多元化綜合母嬰社區(qū)平臺。過去14年里，媽媽網一直以用戶為核心，用戶變而變，以她們熟悉的方式幫助品牌和用戶之間建立高效溝通和互動，這是媽媽網一直在堅持的事。媽媽網主要依托14年以來在母嬰行業(yè)里的踐行，對消費者服務的經驗，對各種母嬰品牌營銷服務的經驗為核心，目前已經形成微信、社群和紅人三大生態(tài)為一體的社會化媒體營銷生態(tài)。隨著移動互聯網的發(fā)展，微信已經成為越來越重要的生活場景和生活方式。媽媽網應需而變，2015年開始依托騰訊的大技術平臺和用戶背景，提前在行業(yè)進行微信端布局。自主研發(fā)微風系統(tǒng)，一體化接入公眾號、小程序和媽媽社群。通過后臺一體化運營，讓用戶不只在媽媽網App里，在跨屏社區(qū)里，在微信生態(tài)里也可以隨時隨地看到媽媽網的優(yōu)質內容，隨時隨地參與媽媽網的各種活動，獲取各種福利。大戰(zhàn)略方向，在微信時代將在微信端重建媽媽網。媽媽網形成有三大公眾主號，50多個城市站的公號的矩陣，以及2500個微信社群于一體，覆蓋二千萬微信用戶的生態(tài)圈。媽媽網育兒長期占據新榜前三名，傳播力和影響力遠超同行。

　　媽媽網14年里，任何一種媒體形態(tài)的變化，我們堅持核心的運營工具是社區(qū)。媒體矩陣里，不管在工具的App管家，還是社區(qū)型的App媽媽網輕聊，還是新媒體資源里，我們是以社區(qū)為核心的工具驅動前端內容，提升整體用戶的黏性及活躍度。以話題為核心建立話題社區(qū)。微信端更加多元和多維的各種精細化標簽的社區(qū)，社區(qū)里對用戶進行逐層的篩選和裂變，一直把他們引導在關鍵的場景里進行轉化。小案例，我們?yōu)閹蛯氝m做微信社群裂變的案例，5小時幫幫寶適成功裂變5個新客群，一天派出700份的適用產品，提升用戶的消費體驗以及新客轉化效率。目前媽媽網已經建立強大的母嬰社區(qū)陣營，也正在嘗試做更加高黏性的社群電商嘗試。

　　紅人生態(tài)。媽媽網是同業(yè)里唯一一家有原生社區(qū)紅人培養(yǎng)平臺。從挖掘評估、培訓到推廣和經濟于一體的經濟全鏈路的服務能力。不同類型的紅人和達人活躍在不同的平臺，導購型紅人在良品平臺幫助消費者高效地選品和選購。專家型紅人更多活躍在問答平臺，為媽媽答疑解惑。內容創(chuàng)作紅人，更多活躍在社交平臺，讓媽媽隨時可以看到各種新鮮話題，時髦的生活方式，以及各種各樣的育兒解決方案。

　　媽媽網2015年開始打造百萬紅人計劃，圈子的意見領袖到社區(qū)的達人，以及到跨界的頭部紅人。目前萬里長征邁出第一步，截止到目前已經有超過10萬家的社區(qū)原生紅人達人，為品牌提供各種各樣的紅人達人的一體化營銷服務。針對市場對客戶分層，大哥、二哥、小弟。垂直互聯網行業(yè)里為客戶服務十幾年時間，我們也需要給客戶做更加精細化的服務。我對客戶會有分層的梳理，我們會分成小微品牌，重要品牌和超級明星品牌。小微品牌的定義是只有商品，沒有品牌，這一階段需要的服務更多的是做品牌的測試，因為只有不確定的品牌計劃，沒有品牌，要開始做市場營銷孵化，因為不知道商品是不是真的會受到市場的歡迎，不會被渠道重視。重要品牌更多定義小眾品牌和渠道品牌，這一階段的品牌更希望通過消費者打通進行更多美譽度的建設，從而提升市場份額。超級明星品牌，飛鶴被定義成超級明星品牌。重點介紹是怎樣為超級品牌服務，希望任何一個階段的品牌都有能力幫助它成為超級明星品牌。

　　我們在全網攔截目標用戶，把消費進行標簽化，利用心愿單的產品清晰地知道消費者在某一個階段希望購買什么商品，有什么品牌偏好。在心愿單的基礎上，我們會對用戶進行細分，幫助品牌建立潛在的客戶池。幫助品牌清晰地勾勒出品牌畫像，媽媽網現在有自己的DSP系統(tǒng)，通過清晰地品牌畫像利用DSP系統(tǒng)以及紅人標簽化的營銷矩陣，幫助品牌根據不同的營銷維度推送促銷活動及會員服務，有效地幫助品牌獲取更多新客。媽媽網有特殊的商務產品，品牌粉絲營，幫助客戶持續(xù)進行復購管理和高質量用戶全生命周期的管理。我們更多的是幫助超級品牌能夠在短暫的用戶生命周期里持續(xù)地拉新，然后提升單一用戶的價值。

　　我們能夠為超級品牌做場景服務的方向，針對消費者的深度教育，跨平臺種草，人格化和社會化營銷。深度教育會聯合政府、渠道及媒體，現在與關工委及諸多的渠道做一體化的研究，幫助重要品牌打造成為行業(yè)標桿，幫助超級明星品牌穩(wěn)固行業(yè)地位?？缙脚_種草，之前提過用戶獲取信息的渠道越來越多，全網活躍在各種消費場景里，媽媽網希望積累十幾年的內容服務經驗，跨平臺地幫助品牌給用戶提供熟悉的內容，從而幫助他們在離消費最近的地方做更多高效的消費決策。不僅在京東和淘寶有自己的達人號和IP內容，百度、抖音、頭條都有媽媽網自己的官方賬號。我們可以把媽媽網的內容一體化同步在所有消費者活躍平臺，持續(xù)地影響和服務他們。

　　幫助品牌在社區(qū)中建立人格化的品牌形象的方式。我們希望在碎片化的場景里消費者更加清晰地記住品牌形象，我們幫助品牌建立有性格、有調性、有特殊專業(yè)能力IP形象。像朋友一樣的生活在用戶身邊，隨時隨地可以幫助用戶陪伴用戶，更多吸引用戶關注。

　　斯利安的案例。全域營銷的案例，它的品牌ID累計粉絲數達到19萬+，高質量品牌用戶突破9萬，孕期營養(yǎng)的品牌，葉酸為主?，F在的產品不只是葉酸。

　　好奇是紙尿褲，是我們的戰(zhàn)略合作伙伴。持續(xù)在平臺做用戶社群運營。

　　美贊臣，通過幾百個用戶的關鍵詞，通過搜索端進行精準教育，幫助它實現新客的轉化。去年Q4至今，累計幫助它在京東端的新客1.6萬個。

　　謝謝大家。

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