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　　從2010年到2019年,母嬰行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模從1萬(wàn)多億迅速增到3.54萬(wàn)多億,巨大需求引爆母嬰市場(chǎng)“淘金潮”。2009年成立的孩子王也在這快速發(fā)展的行業(yè)中和數(shù)字化的助推下,進(jìn)化為母嬰獨(dú)角獸企業(yè),2018年?duì)I收已過(guò)百億,會(huì)員達(dá)3300萬(wàn),成為唯一一家全國(guó)性母嬰大店的連鎖企業(yè)。

　　10年時(shí)間,“孩子王”經(jīng)歷了什么?為何能不斷進(jìn)化?

　　獨(dú)角獸進(jìn)化歷程:大店+會(huì)員+數(shù)字化+服務(wù)化+單客經(jīng)濟(jì)

　　母嬰行業(yè)從2010年開始,市場(chǎng)增量逐年快速增加,孩子王正是這一波行業(yè)增長(zhǎng)中成長(zhǎng)起來(lái)的。從2009年創(chuàng)立后,孩子王便開啟了母嬰連鎖大店之路。

　　孩子王的大店有一些特點(diǎn),比如門店面積一般是普通母嬰店的30倍,產(chǎn)品非常豐富,滿足了用戶一站式購(gòu)物需求。此外,店鋪內(nèi)提供各類母嬰服務(wù),比如每個(gè)店都設(shè)有早教、新媽媽培訓(xùn)等課程和活動(dòng)。正是因?yàn)檫@些特點(diǎn),孩子王一舉成為了嬰幼兒產(chǎn)品一站式需求服務(wù)線下入口,快速擴(kuò)張起來(lái)。而這段時(shí)間也是整個(gè)母嬰行業(yè)快速增長(zhǎng)的時(shí)代,不斷推新、靈敏變化的孩子王自然被推著高速成長(zhǎng)。

　　當(dāng)然這10年的增量市場(chǎng)里,母嬰行業(yè)跟其他消費(fèi)類行業(yè)一樣,也是經(jīng)歷了從線下到線上,再到線上線下結(jié)合的全渠道新零售探索之路,孩子王的發(fā)展路徑也是如此。在加速線下店擴(kuò)展的同時(shí),孩子王緊抓線上紅利,快速布局線上平臺(tái),包括APP、小程序、社群等。如今,孩子王的所有經(jīng)營(yíng)體系中,用戶、產(chǎn)品、場(chǎng)景、員工、管理全部實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化在線。

　　除了數(shù)字化歷程外,這10年里孩子王也走了一條將其業(yè)務(wù)全面“服務(wù)化”的獨(dú)特之路。在其他喊出該口號(hào)的公司大多解決的還是自己的問題時(shí),孩子王卻堅(jiān)守通過(guò)“服務(wù)化”解決用戶的問題。

　　與其他行業(yè)企業(yè)不同的是,孩子王在這段歷程中并沒有讓線上業(yè)務(wù)蠶食線下增長(zhǎng),而是很好的讓兩者同步協(xié)調(diào)增長(zhǎng)。而這正是得益于孩子王在全渠道基礎(chǔ)之上以會(huì)員為中心的數(shù)據(jù)深挖和精準(zhǔn)營(yíng)銷,還有產(chǎn)品之外的服務(wù),包括育兒顧問服務(wù)、成長(zhǎng)加服務(wù)等,高頻度的會(huì)員互動(dòng)服務(wù)讓其用戶粘性極強(qiáng),可為會(huì)員提供一整套解決方案,而這是孩子王經(jīng)常被外界稱贊和學(xué)習(xí)的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)模式。

　　孩子王單店年均舉辦1000場(chǎng)互動(dòng)活動(dòng)

　　其實(shí),被外界所稱贊和學(xué)習(xí)的還有孩子王近年來(lái)的“單客經(jīng)濟(jì)”思維。孩子王打造出了從互動(dòng)產(chǎn)生情感——情感產(chǎn)生黏性——黏性帶來(lái)高產(chǎn)值會(huì)員——高產(chǎn)值會(huì)員口碑影響潛在消費(fèi)會(huì)員的整套孩子王“單客經(jīng)濟(jì)”模型,這使得孩子王有相當(dāng)數(shù)量的會(huì)員獲取成本為零甚至為負(fù)。同時(shí),孩子王還對(duì)會(huì)員進(jìn)行更加精細(xì)化的運(yùn)營(yíng),推出了付費(fèi)會(huì)員——黑金PLUS會(huì)員。數(shù)據(jù)顯示,黑金會(huì)員單客年化產(chǎn)值達(dá)到普通會(huì)員的6倍。

　　目前,孩子王已取得一系列成績(jī):在全國(guó)16個(gè)省、3個(gè)直轄市,150多個(gè)城市開出近360多家大型數(shù)字化門店,覆蓋全國(guó)70%人口達(dá)到50萬(wàn)以上的城市,全國(guó)配備持有國(guó)家育嬰師資質(zhì)的育兒顧問超7000人,全渠道會(huì)員達(dá)3300萬(wàn),黑金會(huì)員數(shù)量年底將突破100萬(wàn)。營(yíng)收方面,2018年?duì)I收突破百億,其中服務(wù)收入占比達(dá)到毛利的40%。孩子王已實(shí)實(shí)在在進(jìn)化為行業(yè)領(lǐng)先的獨(dú)角獸企業(yè)。

　　進(jìn)化原因:以用戶為核心 緊抓行業(yè)變化

　　再看孩子王,它早已不是一家傳統(tǒng)零售商,而是一家經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系的大數(shù)據(jù)公司。同時(shí),由于大約98%的生意來(lái)自于會(huì)員,孩子王也是一個(gè)重度會(huì)員經(jīng)濟(jì)的公司。

　　回顧這十年孩子王進(jìn)化的核心原因,孩子王聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐偉宏總結(jié)道,“緊抓行業(yè)變化,只做對(duì)了一件事,即始終以用戶為中心?！?/P>

　　徐偉宏這話的背后實(shí)際上反映的是孩子王以會(huì)員為服務(wù)核心,一步步踏準(zhǔn)了母嬰行業(yè)的發(fā)展與變革點(diǎn)上。也正是在這個(gè)核心邏輯下,孩子王才能做出包括數(shù)字化、服務(wù)化和單客經(jīng)濟(jì)的一系列舉措。

　　比如,孩子王的數(shù)字化,為了全渠道精準(zhǔn)及時(shí)服務(wù)用戶,必須打通線上線下所有產(chǎn)品,而且彼時(shí)整個(gè)行業(yè)都在進(jìn)行線上線下的全渠道融合發(fā)展。孩子王正是很早看到了這一點(diǎn),才會(huì)在2015年全力做了全渠道數(shù)字化搭建,最終最大化享受到了紅利。如今階段,孩子王更是將數(shù)字化覆蓋了所有門店,打造出了數(shù)字化智慧門店,使用戶在任何時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)景下都能獲得商品和服務(wù),而這也是用戶需求所致。

　　孩子王智慧門店提供掃碼購(gòu)、店配速達(dá)、電子價(jià)簽等體驗(yàn)

　　再比如孩子王的“單客經(jīng)濟(jì)”思維,也是孩子王看到了整個(gè)零售行業(yè)的變化所及時(shí)做的升級(jí)。因?yàn)檫^(guò)去的零售人口紅利龐大,獲客成本低,商家都追求如何把顧客規(guī)模做大的“流量經(jīng)濟(jì)”,現(xiàn)在零售生意由于人口紅利不在,獲客成本變高,商家必須要追求在每一個(gè)客戶身上深挖“單客產(chǎn)值”,單客產(chǎn)值越高,獲客成本越低,坪效越高。

　　值得一提的是,在目前實(shí)體零售整體不佳,關(guān)店潮不斷的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下,孩子王還在逆勢(shì)布局線下,2019年平均約每3天開一家店。這種逆勢(shì)增長(zhǎng)的背后也是其看到了未來(lái)母嬰行業(yè)線下店無(wú)可替代的體驗(yàn)作用。

　　孩子王門店已布局全國(guó)16個(gè)省、3個(gè)直轄市

　　當(dāng)孩子王10年成為母嬰獨(dú)角獸時(shí),曾經(jīng)推動(dòng)著它高增長(zhǎng)的母嬰行業(yè)近年來(lái)在二胎政策和數(shù)字化、智能化的內(nèi)外環(huán)境影響下,也發(fā)生新變化,呈現(xiàn)出新趨勢(shì)。

　　從母嬰行業(yè)人群來(lái)看,母嬰市場(chǎng)消費(fèi)人群在變化。首先母嬰行業(yè)雖進(jìn)入“二孩”時(shí)代,但新增量逐步在減小,而且85后—00后逐步成為母嬰人群主力,個(gè)性化需求和對(duì)優(yōu)質(zhì)好貨的產(chǎn)品需求越來(lái)越高。其次是母嬰人群從商品的需求加速朝全場(chǎng)景母嬰服務(wù)消費(fèi)轉(zhuǎn)變。除此之外,是下沉市場(chǎng)消費(fèi)人群的崛起。

　　從整個(gè)母嬰行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)看,也在發(fā)生著變化。全面加速的數(shù)字化和新的技術(shù)正在推動(dòng)母嬰企業(yè)和平臺(tái)從服務(wù)前端用戶走向鏈接全產(chǎn)業(yè)鏈,將母嬰C端和B端以及上游生產(chǎn)商鏈接起來(lái),提升全產(chǎn)業(yè)鏈的效率,推進(jìn)母嬰產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化和智能化,讓產(chǎn)業(yè)鏈逐步走向C2M。

　　這些母嬰行業(yè)新的變化和趨勢(shì)蘊(yùn)藏著新的巨大的機(jī)會(huì),也包含著“無(wú)限殺機(jī)”,它會(huì)助推巨頭發(fā)展為更大生態(tài)企業(yè),也會(huì)淘汰掉一批跟不上行業(yè)變化的企業(yè)。

　　這一次,孩子王又看到了新機(jī)遇,也在提前布局著新產(chǎn)品,包括推出更多的C端服務(wù)產(chǎn)品和B端產(chǎn)品,構(gòu)建以服務(wù)化、數(shù)字化、生態(tài)化為核心的“單客經(jīng)濟(jì)”發(fā)展新路,進(jìn)行外延式生態(tài)化合作發(fā)展。比如聯(lián)合百家品牌發(fā)布孩子王黑金PLUS會(huì)員x品牌聯(lián)盟”;同時(shí)聯(lián)合騰訊社交廣告合力打造SMARTkids母嬰零售閉環(huán)營(yíng)銷解決方案,構(gòu)建母嬰童行業(yè)智慧營(yíng)銷生態(tài)等。

　　孩子王與騰訊廣告攜手發(fā)布SMARTkids 2.0營(yíng)銷解決方案

　　孩子王&百家品牌共建“黑金會(huì)員服務(wù)生態(tài)聯(lián)盟”

　　同時(shí),在新的行業(yè)變化和新的機(jī)會(huì)下,孩子王也變大了企業(yè)的愿景,即構(gòu)建產(chǎn)業(yè)智慧新生態(tài),成為新家庭的首選服務(wù)平臺(tái),成為中國(guó)的孩子王。

　　這樣的愿景也讓孩子王有了新的角色定位,即從零售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變,從搭建渠道網(wǎng)到構(gòu)建關(guān)系網(wǎng),從做自營(yíng)到變成平臺(tái)化、生態(tài)化企業(yè)。

　　在新的愿景下,孩子王表示,2020年將朝著“深度賦能、生態(tài)協(xié)同、全面增長(zhǎng)”三大關(guān)鍵詞全力發(fā)展。

　　10年總結(jié):1218峰會(huì)將重新定義母嬰行業(yè)

　　對(duì)于人的成長(zhǎng),10年是一個(gè)歷程,企業(yè)更是如此。為了深度賦能母嬰行業(yè),12月18日孩子王將舉行“十周年盛典暨2019中國(guó)母嬰童行業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)”。本次峰會(huì)將以“全域刷新”為主題,圍繞行業(yè)十年、企業(yè)十年、伙伴十年、會(huì)員十年和員工十年,在用戶、思維、技術(shù)、服務(wù)、系統(tǒng)、生態(tài)等方面進(jìn)行全面刷新,進(jìn)一步升級(jí)母嬰行業(yè)認(rèn)知,重新定義母嬰行業(yè)發(fā)展。

　　屆時(shí)現(xiàn)場(chǎng)孩子王聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐偉宏也會(huì)帶來(lái)行業(yè)前瞻性的內(nèi)容分享,《2019中國(guó)母嬰童行業(yè)藍(lán)皮書》和《產(chǎn)后母嬰照護(hù)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)將同期發(fā)布,孩子王產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)也將重磅推出新的賦能產(chǎn)品。

　　本屆峰會(huì),孩子王將聯(lián)合關(guān)工委、零點(diǎn)有數(shù)發(fā)布?xì)v時(shí)一年研究撰寫的《2019中國(guó)母嬰行業(yè)藍(lán)皮書》。除了藍(lán)皮書外,孩子王作為30多家發(fā)起單位和主要起草單位之一,還將發(fā)布一項(xiàng)聯(lián)合婦幼健康研究會(huì)、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院等政府組織共同參與制定的《產(chǎn)后母嬰照護(hù)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

　　另外,12月18日,孩子王還將發(fā)布一系列包括APP、小程序等在內(nèi)的數(shù)字化相關(guān)成績(jī),同時(shí)推出新的C端產(chǎn)品和B端產(chǎn)品,推動(dòng)形成協(xié)作共贏的未來(lái)母嬰產(chǎn)業(yè)生態(tài)。同時(shí),基于區(qū)塊鏈技術(shù),孩子王還將發(fā)布母嬰童行業(yè)第一區(qū)塊鏈產(chǎn)品。

　　過(guò)去十年,孩子王實(shí)現(xiàn)從“育”到“域”、從“0”到“1”的突破,在下一個(gè)周期里面,已是獨(dú)角獸的孩子王可能面臨的是“生態(tài)戰(zhàn)爭(zhēng)”,如何贏取?徐偉宏給了這樣的回答,“一定還是緊抓行業(yè)變化,堅(jiān)定不移堅(jiān)持長(zhǎng)期用戶主義。”

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